Meest gestelde vragen

De meest gestelde vragen die bij ons binnenkomen treft u hier aan. Mochten er nog vragen onbeantwoord blijven na het lezen van deze informatie dan vernemen wij dit graag.

1 - Bestellen van artikelen

Het bestellen van artikelen
  • U zoekt eerst uw producten uit en plaatst ze in het winkelmandje. 
  • Alle prijzen zijn inclusief BTW(mits anders aangegeven) en verzendkosten binnen Nederland en België. 
  • U rondt de bestelling stap voor stap af. U wordt gemakkelijk door de procedure geleid.
  • Door het afronden van de bestelprocedure gaat u een koopovereenkomst aan met Terras-pot VOF. 
  • Terras-pot levert u de artikelen zoals in de productbeschrijving van uw bestelde artikelen vermeld staat. Deze wettelijke plicht is voor ons vanzelfsprekend. 
  • Van uw bestelling krijgt u per e-mail een bevestiging.
  • Uw bestelling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling door ons afgehandeld. Meestal is dit dezelfde of volgende werkdag.
  • Als een product door plotselinge hoge aanvraag onverhoopt niet op voorraad is, nemen we direct contact met u op. 
  • De producten van één van onze fabrikanten worden slechts één keer per 14 dagen aangevuld. Hierdoor kan de levertijd van deze producten oplopen tot drie weken. Bij de betreffende producten staat dit duidelijk vermeld.
  • We versturen uw bestelling via PostNL. Uw bestelling is inclusief verzendkosten binnen Nederland en België. We vragen naar uw telefoonnummer voor het geval dat er communicatie over de levering nodig is. Het wordt niet voor marketingdoeleinden gebruikt.
  • Voor bestellingen met een leveradres buiten Nederland of België neemt u svp contact met ons op. 
Voorraad status van artikelen

We kennen op de website een aantal voorraad statussen. Hier wordt de actuele beschikbaarheid mee weergegeven. Wanneer u meerdere potten besteld kan het zijn dat de voorraad daar niet toereikend voor is. U kunt dat controleren door in de winkelwagen te lezen bij het artikel. Daar staat dan de tekst “Beschikbaar via nabestelling” bij vermeld.

Is een artikel normaal op voorraad dan staat er bij het artikel “Op voorraad” en zal er niets worden weergegeven in de winkelwagen.

Bij een lage voorraad ziet u een tekst vermeld staan met daarin de hoeveelheid stuks we nog op voorraad hebben staan en/of het artikel nog bijbesteld kan worden.

Wanneer een artikel bijbesteld moet worden moet u rekenen op een wat langere levertijd van circa 10 werkdagen na ontvangst van uw bestelling. Vooral in het voorjaar en gedurende de zomer kan het soms voorkomen dat we door de extreme drukte uit voorraad lopen.

Afhalen van bestellingen

Als u uw bestelling liever zelf bij ons af wilt komen halen, dan kan dat natuurlijk ook. Denk bijvoorbeeld aan situaties die spoed vereist of u kunt gewoonweg niet wachten uw bestelling in huis te hebben.  Uw bestelling is af te halen in Ede op de Venturistraat 2S. 

Voor afhalen dient u wel vooraf telefonisch contact met Gijsbert op te nemen. Hij is bereikbaar op mobiel nummer: +316 13758881

Verzending van uw bestelling

Wanneer u bij Terras-pot.nl artikelen besteld zullen wij deze zo snel als mogelijk aan u verzenden. Dit doen wij in de meeste gevallen geheel gratis.

Verzenden van artikelen doen wij via de pakketdienst van PostNL en wanneer het palletzendingen betreft via het bedrijf Berser.

Wij hanteren het volgende verzendschema:

Besteld op

Verzonden op

Maandag

Dinsdag

Dinsdag vóór 11:00 uur

Dinsdag

Dinsdag na 11:00 uur

Donderdag

Woensdag

Donderdag

Donderdag vóór 11:00 uur

Donderdag

Donderdag na 11:00 uur

Dinsdag

Vrijdag

Dinsdag

Zaterdag

Dinsdag

Zondag

Dinsdag

Mocht u een palletzending  verwachten dan ontvangt u hierover vooraf een email met daarin het verwachte levermoment. De chauffeur van Berser zal u dan op de leverdag ca. 30 minuten voor levering telefonisch benaderen.

Doorgaans kunt u rekenen op een bezorgtijd van 1 á 2 werkdagen na verzending door ons. U ontvangt een Track en Trace code waarmee u uw bestelling eenvoudig kunt volgen.

Track & Trace

U heeft per email een bericht van PostNL ontvangen waarin u de Track & Trace informatie in kunt terugvinden. Dit betreft een geautomatiseerd proces dat doorgaans geen problemen geeft, mocht het onverhoopt voor u toch onduidelijk zijn, schroom dan niet en laat ons uw vragen weten.

2 - Retourneren van artikelen

Retour procedure

Wanneer u een artikel retour wilt sturen dan kunt u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Meldt uw retour aan via onderstaand retourformulier.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. De retourkosten zijn voor een klein pakket €8,00 en voor een groot pakket €10,00 voor Nederland. Voor Belgische retouren gelden de volgende tarieven, klein pakket €12,00 en groot pakket €15,00

Onder de kleine pakketten vallen potten met een pot diameter t/m 50 cm en een hoogte t/m 99 cm, alles daarboven zijn grote pakketten.

Er zijn in ons assortiment een aantal artikelen aanwezig welke in verband met de afmetingen en het gewicht, op een pallet zullen worden verstuurd. U herkent deze artikelen aan de afbeelding op de productpagina’s die dit weergeven. Deze afbeelding ziet er zo uit:

retouren

Wanneer u een artikel op een pallet heeft ontvangen zal deze daarop ook teruggestuurd moeten worden. Voor deze artikelen geldt een afwijkende retourprijs van €75,00 per pallet.

Na aanmelding van uw  retouren ontvangt u van ons een retourlabel waarmee u de potten kunt opsturen.

U dient de retouren in de originele verpakking te retourneren of een gelijkwaardige. Verder dienen uw producten onbeschadigd en ongebruikt te worden geretourneerd. Producten mogen niet worden gestapeld , mits gestapeld ontvangen.

Na ontvangst en controle van uw retour gestuurde artikelen zullen wij uw retour verwerken. Wanneer uw retour is goedgekeurd zullen we het bedrag minus de kosten voor retourzending binnen 7 dagen aan u terugbetalen.

Retour aanvragen










    Aanbiedingen retourneren

    Ja dat kan, zolang het geen Op=Op aanbieding betreft. Voor het retourneren van aanbiedingen berekenen wij de volgende tarieven.

    • klein pakket(potten met een diameter t/m 50 cm en een hoogte t/m 99cm) – €15,00 per pakket
    • Groot pakket(potten met een diameter vanaf 51 cm en een hoogte vanaf 100 cm) – €20,00 per pakket
    • Op een pallet geleverde artikelen dienen ook weer op een pallet retour gestuurd te worden. De kosten voor het retoursturen van pallet artikelen zijn €75,00 per pallet.

    Let op, u dient vooraf uw retouren bij ons aan te melden. U ontvangt via email een retourzegel van ons waarna u uw retour bij een PostNL vestiging kunt afleveren. Zodra uw retour bij ons in goede staat is ontvangen, zullen wij overgaan tot terugbetaling van uw retour minus de kosten zoals aangegeven.

    U kunt uw retouren aanmelden via de normale Retour procedure zoals in vorige onderdeel beschreven. Maar let op wacht met retoursturen tot uw retour is goedgekeurd. U ontvangt een reactie per email!

    OP=OP artikelen

    U kunt op=op artikelen niet retourneren. Deze artikelen zijn uit ons assortiment en worden naast sterk afgeprijsd te zijn ook nog eens gratis aan u toegezonden.

    U herkent OP=OP artikelen aan een EXTRA label op de product afbeeldingen met daarop de tekst OP=OP.

    Heeft u vragen of opmerkingen over een product, laat het ons gerust weten.

    3 - Technische vragen

    Wat is het IP65 en IP67 keurmerk?

    IP classificatie staat voor International Protection. Deze aanduiding staat voor hoe water en stofwerend een led lamp is. De IP classificatie is opgebouwd uit 2 cijfers zoals het overzicht hieronder.

    • 1ste cijfer staat voor de voorwerp en stofbescherming
    • 2e cijfer staat voor water bescherming / geen bescherming

    1ste cijfer:

    0. Geen bescherming  1. Grote voorwerpen  2. Middelgrote voorwerpen  3. Kleine voorwerpen  4. Spitse voorwerpen  5. Stofbescherming  6. Stofvrij

    2e cijfer:

    0. Geen  1. Drupdicht type 1  2. Drupdicht type 2  3. Spatdicht  4. Plensdicht  5. Sproeidicht  6. Waterbestendig  7. Dompeldicht  8. Waterdicht  9. Vochtdicht

    Waar zijn de producten van gemaakt?

    Onze terraspotten zijn gemaakt van hoogwaardige kunststoffen. Hierdoor zijn onze terraspotten winterhard tot minus 20 graden Celsius. Ze zijn stoot- en vormvast. Verder zijn de potten UV bestendig en dus kleur vast.

    Installatie handleiding Genesis Aqua