Meest gestelde vragen

De meest gestelde vragen die bij ons binnenkomen treft u hier aan. Mochten er nog vragen onbeantwoord blijven na het lezen van deze informatie dan vernemen wij dit graag.

1 - Bestellen van artikelen

Het bestellen van artikelen
  • U zoekt eerst uw producten uit en plaatst ze in het winkelmandje. 
  • Alle prijzen zijn inclusief BTW(mits anders aangegeven) en verzendkosten binnen Nederland en België. 
  • U rondt de bestelling stap voor stap af. U wordt gemakkelijk door de procedure geleid.
  • Door het afronden van de bestelprocedure gaat u een koopovereenkomst aan met Terras-pot VOF. 
  • Terras-pot levert u de artikelen zoals in de productbeschrijving van uw bestelde artikelen vermeld staat. Deze wettelijke plicht is voor ons vanzelfsprekend. 
  • Van uw bestelling krijgt u per e-mail een bevestiging.
  • Uw bestelling wordt binnen 7 dagen na ontvangst van uw betaling door ons afgehandeld. Meestal is dit dezelfde of de volgende dag.
  • Als een product door plotselinge hoge aanvraag onverhoopt niet op voorraad is, nemen we direct contact met u op. 
  • De producten van één van onze fabrikanten worden slechts één keer per 14 dagen aangevuld. Hierdoor kan de levertijd van deze producten oplopen tot drie weken. Bij de betreffende producten staat dit duidelijk vermeld.
  • We versturen uw bestelling via DHL of PostNL. Uw bestelling is inclusief verzendkosten binnen Nederland en België. We vragen naar uw telefoonnummer voor het geval dat er communicatie over de levering nodig is. Het wordt niet voor marketingdoeleinden gebruikt.
  • Voor bestellingen met een leveradres buiten Nederland of België neemt u svp contact met ons op. 
Afhalen van bestellingen

Als u uw bestelling liever zelf bij ons af wilt komen halen, dan kan dat natuurlijk ook. Denk bijvoorbeeld aan situaties die spoed vereis of u kunt gewoonweg niet wachten uw bestelling in huis te hebben.  Uw bestelling is af te halen in Ede op de Venturistraat 2S. 

Voor afhalen dient u wel vooraf telefonisch contact met Gijsbert op te nemen. Hij is bereikbaar op mobiel nummer: +316 13758881

Verzending van uw bestelling

Zodra u een artikel bij ons besteld en betaald heeft gaan wij over tot verwerking van uw bestelling. Uw order wordt klaargemaakt in ons magazijn en aangemeld voor verzending bij PostNL, DHL of Berser transport voor onze pallet zendingen.

U ontvangt voor verzending een notificatie per email dat uw bestelling is aangemeld. Dit kan via PostNL, DHL of onze eigen verkoopafdeling zijn.

Wanneer wij uw bestelling ontvangen dient u er rekening mee te houden dat de transportdagen de Dinsdag en Donderdag zijn. 

Bestellingen welke op dinsdag na 11:00 uur, woensdag en donderdag tot 11:00 uur bij ons binnenkomen zullen op Donderdag worden verzonden.

Bestellingen welke op donderdag vanaf 11:00 uur, Vrijdag, Zaterdag, Zondag, Maandag en Dinsdag tot 11:00 uur zullen op Dinsdag worden verzonden. 

 

Doorgaans kunt u rekenen op een bezorgtijd van 1 á 2 werkdagen na verzending door ons. U ontvangt een Track en Trace code waarmee u uw bestelling eenvoudig kunt volgen.

 

Track & Trace

U heeft per email een bericht van PostNL ontvangen waarin u de Track & Trace informatie in kunt terugvinden. Dit betreft een geautomatiseerd proces dat doorgaans geen problemen geeft, mocht het onverhoopt voor u toch onduidelijk zijn, schroom dan niet en laat ons uw vragen weten.

2 - Retourneren van artikelen

Retour procedure

Wanneer u een artikel retour wilt sturen dan kunt u dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Meldt uw retour aan via onze service pagina.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. De retourkosten zijn voor een klein pakket €8,00 en voor een groot pakket €10,00 voor Nederland. Voor Belgische retouren gelden de volgende tarieven, klein pakket €12,00 en groot pakket €15,00

Onder de kleine pakketten vallen potten met een pot diameter t/m 50 cm en een hoogte t/m 99 cm, alles daarboven zijn grote pakketten.

Er zijn in ons assortiment een aantal artikelen aanwezig welke in verband met de afmetingen en het gewicht, op een pallet zullen worden verstuurd. Wanneer u een artikel op een pallet heeft ontvangen zal deze daarop ook teruggestuurd moeten worden. Voor deze artikelen geldt een afwijkende retourprijs van €75,00 per pallet.

Na aanmelding van uw  retouren ontvangt u van ons een retourlabel waarmee u de potten kunt opsturen.

U dient de retouren in de originele verpakking te retourneren of een gelijkwaardige. Verder dienen uw producten onbeschadigd en ongebruikt te worden geretourneerd. Producten mogen niet worden gestapeld , mits gestapeld ontvangen.

Na ontvangst van uw retour gestuurde artikelen zullen wij uw retour verwerken en indien goedgekeurd het bedrag minus de kosten voor retourzending binnen 7 dagen aan u terugbetalen.

Aanbiedingen retourneren

Ja dat kan, zolang het geen Op=Op aanbieding betreft. Voor het retourneren van aanbiedingen berekenen wij de volgende tarieven.

  • klein pakket(potten met een diameter t/m 50 cm en een hoogte t/m 99cm) – €15,00 per pakket
  • Groot pakket(potten met een diameter vanaf 51 cm en een hoogte vanaf 100 cm) – €20,00 per pakket
  • Op een pallet geleverde artikelen dienen ook weer op een pallet retour gestuurd te worden. De kosten voor het retoursturen van pallet artikelen zijn €75,00 per pallet.

Let op, u dient vooraf uw retouren bij ons aan te melden. U ontvangt via email een retourzegel van ons waarna u uw retour bij een PostNL vestiging kunt afleveren. Zodra uw retour bij ons in goede staat is ontvangen, zullen wij overgaan tot terugbetaling van uw retour minus de kosten zoals aangegeven.

U kunt uw retouren aanmelden via onze service pagina

OP=OP artikelen

U kunt op=op artikelen niet retourneren. Deze artikelen zijn uit ons assortiment en worden naast sterk afgeprijsd te zijn ook nog eens gratis aan u toegezonden.

U herkent OP=OP artikelen aan een EXTRA label op de product afbeeldingen met daarop de tekst OP=OP.

Heeft u vragen of opmerkingen over een product, laat het ons gerust weten.

3 - Technische vragen

Wat is het IP65 en IP67 keurmerk?

IP classificatie staat voor International Protection. Deze aanduiding staat voor hoe water en stofwerend een led lamp is. De IP classificatie is opgebouwd uit 2 cijfers zoals het overzicht hieronder.

  • 1ste cijfer staat voor de voorwerp en stofbescherming
  • 2e cijfer staat voor water bescherming / geen bescherming

1ste cijfer:

0. Geen bescherming  1. Grote voorwerpen  2. Middelgrote voorwerpen  3. Kleine voorwerpen  4. Spitse voorwerpen  5. Stofbescherming  6. Stofvrij

2e cijfer:

0. Geen  1. Drupdicht type 1  2. Drupdicht type 2  3. Spatdicht  4. Plensdicht  5. Sproeidicht  6. Waterbestendig  7. Dompeldicht  8. Waterdicht  9. Vochtdicht

Waar zijn de producten van gemaakt?

Onze terraspotten zijn gemaakt van hoogwaardige kunststoffen. Hierdoor zijn onze terraspotten winterhard tot minus 20 graden Celsius. Ze zijn stoot- en vormvast. Verder zijn de potten UV bestendig en dus kleur vast.

Installatie handleiding Genesis Aqua